Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi.
- Les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours à 2 semaines maximum après la réception de votre confirmation de commande.
- Le délai dépend du volume de commandes et du stock disponible.
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus après leur départ de la zone de distribution, mais nous vous aiderons à les retrouver.
Avis :
👉L’usine établira un plan de production dans les 24 heures suivant la soumission de votre commande. Par conséquent, les informations personnalisées ne pourront plus être modifiées une fois soumises. Veuillez vérifier attentivement vos informations personnalisées.
👉Lorsque vous commandez un produit, celui-ci est conçu et préparé spécialement pour vous. Par conséquent, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges. Cependant, nous procédons à des réparations en cas de dommages liés à la conception ou au produit. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à me contacter.
👉Durant les périodes de forte affluence, comme Noël , notre fournisseur peut connaître d'importants retards en raison du volume accru de commandes et des exigences de qualité élevées des produits personnalisés. Par conséquent, le traitement de votre commande peut prendre 3 à 5 jours ouvrables de plus que d'habitude.
Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension durant ces périodes chargées, et nous vous sommes reconnaissants de votre soutien. 🎄❤️
Où est ma commande ?
Vous recevrez la confirmation d'expédition une fois votre commande prête. Veuillez indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour suivre l'état de votre commande. Un numéro de suivi vous sera communiqué après l'expédition de votre colis.
Comment signaler un problème de livraison ?
Si vous avez souscrit à l'option « Achat sans souci » lors de votre commande, vous pouvez signaler tout problème tel qu'un vol, un dommage ou une perte en contactant notre service client dans les 7 jours suivant la livraison en cas de vol ou de dommage, ou 30 jours après la passation de la commande en cas de perte pour les envois nationaux.
Si vous n'avez pas souscrit à l'option « Assurance expedition », veuillez signaler tout problème directement à notre service client à l'adresse oharaa.fr@gmail.com .
Tout problème doit être signalé dans les 30 jours suivant la date de la commande.
Si le suivi de votre envoi indique que votre/vos article(s) n'ont pas été livrés après 30 jours , veuillez nous en informer dès que possible à l'adresse oharaa.fr@gmail.com .
En cas de problème, veuillez contacter notre service client par e-mail : oharaa.fr@gmail.com . Nous vous répondrons sous 24 heures les jours ouvrés et sous 48 heures les jours non ouvrés.
