Politique de remboursement

Chers clients,

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service exceptionnel. Cependant, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Pour garantir votre satisfaction, voici notre politique de retour :

Conditions générales de retour :

- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour sauf en cas d’erreur de notre part. Dès la validation de votre commande, nous lançons le processus de personnalisation. Par conséquent, une fois la commande passée, il nous est impossible de modifier les informations personnalisées (taille, couleur, etc.).
Veuillez noter que les produits personnalisés contiennent vos informations de personnalisation exclusives. Une fois vendus, ils ne peuvent être revendus.

Délai de retour :

- Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

- Au-delà de cette période, les articles peuvent ne pas être admissibles au remboursement ou à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de retour :

- Pour initier un retour, contactez-nous via oharaa.broderie@gmail.com pour obtenir les coordonnées de retour.

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Remboursements et échanges :

- Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.

Veuillez consulter le guide des tailles pour choisir la bonne taille.

Pour les dommages ou problèmes :

Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut, dommage ou erreur de commande. Une photo de l'article endommagé sera nécessaire avant l'acceptation du retour.

Politique d’expédition :

- Les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours à 2 semaines maximum après la réception de votre confirmation de commande.

- Le délai dépend du volume de commandes et du stock disponible.

- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus après leur départ de la zone de distribution, mais nous vous aiderons à les retrouver.

Remarque :
Nous n'acceptons généralement pas les échanges dus à des erreurs du client, comme une adresse incorrecte ou incomplète. Veuillez donc vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande. Veuillez
noter qu'une différence de 20 % peut exister entre les images présentées et l'article reçu, car les couleurs peuvent légèrement varier en raison de l'éclairage lors de la prise de vue ou des paramètres de votre écran.