FAQ
Quelle est la durée de traitement ?
Chaque article est fabriqué sur commande. Le temps moyen de traitement d'une commande est de 7 à 15 jours. Ce délai peut être prolongé en fonction du volume de commandes à traiter, en cas d'échec de la broderie ou en raison de rupture de stock d'un article.
Si j'ai reçu des articles incorrects et/ou endommagés, que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer un e-mail contenant votre numéro de commande ainsi qu'une photo du ou des articles concernés. Nous procéderons alors à l'envoi d'un remplacement ou au remboursement correspondant.
Puis-je effectuer un retour ?
Les retours ne sont pas envisageables étant donné que chaque produit est brodé sur commande parmi une centaine de designs disponibles sur le site. Toutefois, je vous invite à m'envoyer un e-mail à oharaa.broderie@gmail.com pour que je puisse examiner votre demande.
N'oubliez pas de consulter la politique de retour.
Mon adresse est incorrecte. Est-il possible de la modifier ?
N'hésitez pas à nous contacter immédiatement pour mettre à jour votre adresse. Cependant, une fois votre commande expédiée, O'haraa n'assume aucune responsabilité pour les articles retournés. En cas de problème de destination ou d'adresse après l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter.
Colis perdu ou volé ?
En cas de perte ou de vol de votre colis, une fois que votre article a été expédié, O'haraa décline toute responsabilité.