FAQ

📦 Quel est le délai de fabrication et d’expédition ?

Chaque pièce est brodée à la main sur commande.
Le délai moyen de production est de 7 à 15 jours ouvrés, selon le volume de commandes et la complexité du design.

🎯 Nous faisons tout pour expédier le plus vite possible, sans jamais sacrifier la qualité.

💡 Puis-je recevoir un aperçu avant broderie ?

Oui, sur demande !
Si vous souhaitez valider votre visuel avant broderie, il suffit de nous l’indiquer lors de votre commande.

🎁 J’ai reçu un article incorrect ou endommagé, que faire ?

Pas d’inquiétude — on s’en occupe.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème.
Nous procéderons rapidement à un remplacement ou un remboursement.

🔁 Puis-je effectuer un retour ?

Cela dépend du type d’article :

✅ Articles non personnalisés
Vous pouvez effectuer un retour sous 14 jours après réception, à condition que l’article soit neuf, non porté et non lavé.

💌 Pour initier un retour, contactez-nous via :
oharaa.broderie@gmail.com

❌ Articles personnalisés
Les pièces personnalisées étant créées sur mesure pour vous, les retours et remboursements ne sont pas possibles, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut.

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait, si un problème survient, contactez-nous et nous trouverons une solution 

🏡 Mon adresse de livraison est incorrecte, que faire ?

Contactez-nous immédiatement afin de la corriger.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous la mettrons à jour gratuitement 

Une fois expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

📬 Colis perdu ou volé ?

Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, veuillez contacter votre bureau de poste / point relais.

Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation si nécessaire.

💳 Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois en toute sécurité grâce à Klarna.
Choisissez l’option de paiement fractionné lors du passage en caisse.

🚚 Livrez-vous en France / Europe / international ?

Nous livrons actuellement en :

🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇨🇭 Suisse
🇱🇺 Luxembourg

D’autres pays seront ajoutés prochainement 

📸 Puis-je utiliser ma propre photo ?

Bien sûr !
Vous pouvez téléverser votre photo lors de la commande — nous la transformons en broderie unique, fidèle et pleine d’émotion.

📏 Comment choisir ma taille ?

Rendez-vous sur notre Guide des Tailles directement sur la page produit.
Petit conseil : pour un look oversize, prenez une taille au-dessus 

🍃 Comment entretenir mon sweat brodé ?

Pour préserver votre broderie dans le temps :

  • Laver à 30° sur l’envers

  • Éviter le sèche-linge

  • Repasser sur l’envers (jamais directement sur la broderie)

Un entretien simple pour garder votre pièce aussi belle qu’au premier jour 

🧾 Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par email.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison