FAQ

📩 Quel est le dĂ©lai de fabrication et d’expĂ©dition ?

Chaque piÚce est brodée à la main sur commande.
Le délai moyen de production est de 7 à 15 jours ouvrés, selon le volume de commandes et la complexité du design.

🎯 Nous faisons tout pour expĂ©dier le plus vite possible, sans jamais sacrifier la qualitĂ©.

💡 Puis-je recevoir un aperçu avant broderie ?

Oui, sur demande !
Si vous souhaitez valider votre visuel avant broderie, il suffit de nous l’indiquer lors de votre commande.

🎁 J’ai reçu un article incorrect ou endommagĂ©, que faire ?

Pas d’inquiĂ©tude — on s’en occupe.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problÚme.
Nous procéderons rapidement à un remplacement ou un remboursement.

🔁 Puis-je effectuer un retour ?

Cela dĂ©pend du type d’article :

✅ Articles non personnalisĂ©s
Vous pouvez effectuer un retour sous 14 jours aprĂšs rĂ©ception, Ă  condition que l’article soit neuf, non portĂ© et non lavĂ©.

💌 Pour initier un retour, contactez-nous via :
oharaa.broderie@gmail.com

❌ Articles personnalisĂ©s
Les piĂšces personnalisĂ©es Ă©tant crĂ©Ă©es sur mesure pour vous, les retours et remboursements ne sont pas possibles, sauf en cas d’erreur de notre part ou de dĂ©faut.

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait, si un problÚme survient, contactez-nous et nous trouverons une solution 

🏡 Mon adresse de livraison est incorrecte, que faire ?

Contactez-nous immédiatement afin de la corriger.
Si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, nous la mettrons Ă  jour gratuitement 

Une fois expĂ©diĂ©e, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

📬 Colis perdu ou volĂ© ?

Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, veuillez contacter votre bureau de poste / point relais.

Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation si nécessaire.

💳 Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois en toute sécurité grùce à Klarna.
Choisissez l’option de paiement fractionnĂ© lors du passage en caisse.

🚚 Livrez-vous en France / Europe / international ?

Nous livrons actuellement en :

đŸ‡«đŸ‡· France
🇧đŸ‡Ș Belgique
🇹🇭 Suisse
đŸ‡±đŸ‡ș Luxembourg

D’autres pays seront ajoutĂ©s prochainement 

📾 Puis-je utiliser ma propre photo ?

Bien sûr !
Vous pouvez tĂ©lĂ©verser votre photo lors de la commande — nous la transformons en broderie unique, fidĂšle et pleine d’émotion.

📏 Comment choisir ma taille ?

Rendez-vous sur notre Guide des Tailles directement sur la page produit.
Petit conseil : pour un look oversize, prenez une taille au-dessus 

🍃 Comment entretenir mon sweat brodĂ© ?

Pour préserver votre broderie dans le temps :

  • Laver Ă  30° sur l’envers

  • Éviter le sĂšche-linge

  • Repasser sur l’envers (jamais directement sur la broderie)

Un entretien simple pour garder votre piùce aussi belle qu’au premier jour 

đŸ§Ÿ Comment suivre ma commande ?

DĂšs l’expĂ©dition, vous recevez un numĂ©ro de suivi par email.
Vous pourrez suivre votre colis en temps rĂ©el jusqu’à sa livraisonÂ